ПРАВИЛА ПРОЖИВАНИЯ И ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГ
В Парк-Отеле «Лазурный берег на Оке»
I.ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
Настоящие Правила проживания (далее – Правила) в Парк-Отеле «Лазурный берег на Оке» разработаны в соответствии со статьей 39.1 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» и «Правил предоставления гостиничных услуг в РФ», утвержденных Постановлением Правительства РФ от 9 октября 2015 г. №1085, и регулируют отношения в области предоставления гостиничных услуг и иных дополнительных услуг (далее при совместном упоминании – гостиничные услуги).
- Отель предназначен для временного проживания гостей на срок, согласованный с Отелем.
- Режим работы Парк-Отеля – круглосуточный.
- Настоящие Правила являются публичной офертой Парк-Отеля «Лазурный берег на Оке» в адрес неограниченного круга потребителей, заинтересованных в приобретении гостиничных услуг.
- Правила размещены в Службе приема и размещения и на официальном сайте Парк-Отеля «Лазурный берег на Оке» www.cote-dazur.su
II. ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ
Отель – Парк-Отель «Лазурный берег на Оке» расположенный по адресу: 249109, Калужская область, Тарусский район, село Волковское.
Гость (потребитель) – гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий и (или) использующий гостиничные услуги исключительно для личных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности;
Гостиничные услуги – комплекс услуг по обеспечению временного проживания в гостинице, включая сопутствующие услуги, перечень которых определяется исполнителем;
Дополнительные услуги Отеля – это услуги общественного питания, бытовые услуги, развлекательные и другие услуги, оказываемые Отелем на возмездной основе, стоимость которых не включена в стоимость проживания в Отеле;
Цена номера (места в номере) – стоимость временного проживания и иных сопутствующих услуг, определенных исполнителем, оказываемых за единую цену;
Исполнитель – организация независимо от организационно-правовой формы, а также индивидуальной предприниматель, предоставляющие потребителю гостиничные услуги;
Заказчик – физическое (юридическое) лицо, имеющее намерение заказать или приобрести либо заказывающее или приобретающие гостиничные услуги в соответствии с договором об оказании гостиничных услуг (далее – договор) в пользу потребителя;
Бронирование- предварительный заказ мест и (или) номеров (коттеджей) в гостинице заказчиком (потребителем);
Расчетный час – время, установленное исполнителем для заезда и выезда потребителя. Выезд – 15:00, заезд 17:00
Служба бронирования, приёма и размещения – это служба, расположенная на первом этаже Отеля и бронированием номеров (коттеджей), приёмом, регистрацией и расселением гостей;
Публичная оферта – это адресованное неограниченному кругу лиц, заинтересованных в приобретении гостиничных услуг, предложение Отеля заключить договор на предоставление гостиничных услуг;
Акцепт – это согласие лица, заинтересованного в приобретении им гостиничных услуг заключить договор на предоставление гостиничных услуг;
Посетители – это лица, не проживающие в Отеле, но имеющие право по приглашению проживающего пребывать в номере (коттедже) гостя с 07:00 до 23:00 часов.
Ранний заезд – это предоставление номера раньше указанного времени (с 00:00 до 17:00 считается ранним заездом) производится только при наличии свободных мест.
Поздний выезд – это выезд из номера (коттеджа) позднее расчетного часа, производится только при наличии свободных мест.
III. ПОРЯДОК И УСЛОВИЯ БРОНИРОВАНИЯ
Отель вправе заключать договор на предоставление гостиничных услуг с гостем путем составления документа, подписанного в двухстороннем порядке, или путем принятия Службой бронирования/Службой приема и размещения заявки на бронирование номеров, в том числе посредством почтового, телефонного вида связи, а также через Интернет по электронной почте и с сайта Отеля.
Договор на предоставление гостиничных услуг считается заключенным с момента подписания его сторонами, либо после совершения Гостем действий по оплате гостиничных услуг через Службу бронирования или Службу приема и размещения, либо банковским переводом, на основании полученных счета на оплату и письменного подтверждения брони, а также при оплате на сайте Отеля.
При заключении договора Гость ознакамливается с настоящими Правилами.
Тел.: +7 (495) 215-05-35
Веб-сайт: www.cote-dazur.su
Прейскурант Отеля содержит информацию о ценах и категориях номеров (коттеджей), размещен на главной рецепции Парк-Отель «Лазурный берег на Оке» и на официальном сайте Парк-Отель «Лазурный берег на Оке» (www.cote-dazur.su)
Отель имеет право применять свободные цены и тарифы, систему скидок на все услуги, которые оказываются Гостю.
Стоимость проживания, дополнительных услуг устанавливается Отелем самостоятельно. Отель определяет перечень основных услуг, которые входят в цену номера, а также сроки их предоставления.
Бронирование номера в Отеле возможно по одному из двух вариантов: гарантированному и негарантированному бронированию.
Гарантированное бронирование – производится по предварительному запросу Гостя и внесению им 30% предоплаты стоимости за весь период проживания в Отеле (с последующей оплатой неоплаченного срока проживания при заезде) или 100% предоплаты за весь период проживания в Отеле. Внесение предоплаты в размере 100% стоимости первых суток проживания, при гарантированном бронировании, гарантирует Гостю наличие номера с 17.00 до 15.00 часов следующих суток при любом времени заезда. В случае, если Гость при гарантированном бронировании не воспользовался услугой проживания в Отеле в указанный день заезда либо опоздал и не аннулировал письменно бронирование не позднее, чем за 24 часа до даты заезда (17.00 часов) при опоздании более суток, с него взимается плата за фактический простой номера – за первые сутки. При опоздании более чем на сутки гарантированное бронирование аннулируется. При гарантированном бронировании Гость может бесплатно отменить бронирование в любое время только при наличии уважительной причины. В некоторых случаях потребуется предоставить документальное подтверждение, другие причины мы рассмотрим в индивидуальном порядке.
Негарантированное бронирование – производится по предварительному запросу Гостя в Службу бронирования без предварительной оплаты за проживание. Отель имеет право отменить негарантированное бронирование в случае, если оплата за него не поступила до 12:00 дня предшествующего дню заезда или в любое время при отсутствии свободных мест.
При бронировании, размещении Гость выбирает категорию номера, а право выбора конкретного номера, принадлежащего данной категории, остаётся за Службой приёма и размещения Отеля.
Бронирование считается подтверждённым после получения письменного подтверждения от Службы бронирования Отеля по электронной почте.
IV. ПОРЯДОК ОФОРМЛЕНИЯ ПРОЖИВАНИЯ В ГОСТИНИЦЕ
Размещение Гостя в Отеле осуществляется при внесении 100% оплаты за весь период проживания в Отеле и при предоставлении работнику службы приёма и размещения документов:
- для граждан РФ – паспорт гражданина РФ, свидетельство о рождении несовершеннолетних;
- для иностранцев – паспорт иностранного гражданина, разрешения на временное проживание лица без гражданства, вида на жительство лица без гражданства.
При отсутствии вышеуказанных документов работник службы приема и размещения вправе отказать в поселении.
ПОСЕЛЕНИЕ ДЕТЕЙ
Регистрация проживания несовершеннолетних в Гостинице производится по месту пребывания (гостиничный номер, коттедж) его законных представителей (родителей, усыновителей, опекунов, иных лиц, действующих на основании доверенности удостоверенной в соответствии с законодательством РФ) на основании свидетельства о рождении (до 14 лет) паспорта (с 14 до 18 лет) и документа, удостоверяющего личность и полномочия законного представителя.
За проживание в Отеле детей до 2-х лет включительно плата не взимается (по запросу предоставляется детская кровать).
Регистрация индивидуального проживания несовершеннолетних при их групповом заезде (спортивные команды, творческие коллективы и т.д.) осуществляется на основании документов несовершеннолетних лиц и документа, удостоверяющего личность и полномочия законного представителя (родители, усыновители, опекуны, и иные лица, действующие на основании доверенности удостоверенной в соответствии с законом РФ).
Проживание несовершеннолетних в Гостинице при невыполнении указанных требований не допускается.
V. ОПЛАТА ПРОЖИВАНИЯ
Оплата услуг в Отеле производится за наличный расчет, кредитными картами (VISA, MASTERCARD) или по безналичному расчету банковским переводом согласно Прейскуранту цен, действующего на дату подтверждения бронирования.
За проживание на дополнительном месте детей от 3 до 6 лет включительно взимается оплата в размере 3600/сутки.
За проживание на дополнительном месте детей от 6 до 12 лет включительно взимается оплата в размере 4300/сутки.
За проживание на дополнительном месте взрослого взимается оплата в размере 5000/сутки.
Плата за размещение в Отеле взимается в соответствии с единым расчетным часом.
При заезде с 05:00 до 14:00 часов текущих суток взимается плата 50% от стоимости суток, при условии проживания не менее суток. В случае раннего заезда с 14:00 до 17:00 по местному времени (время московское) плата за ранний заезд взимается в размере 10%/час от стоимости номера.
По истечении оплаченного срока проживания Гость обязан освободить номер (коттедж) не позднее 15:00 или продлить срок проживания в номере (коттедже).
Поздний выезд возможен только при наличии свободных номеров (коттеджей). В случае позднего выезда с 15:00 до 18:00 по местному времени (время московское) плата за поздний выезд взимается в размере 10%/час от стоимости номера. В случае позднего выезда с 18:00 до 00:00 по местному времени (время московское) дня выезда, размер доплаты составляет 50% от стоимости номера.
Оплата взимается по стандартному тарифу, без учета скидок.
ПРОДЛЕНИЕ СРОКА ПРОЖИВАНИЯ
При необходимости продления номера (коттеджа) Гость может обратиться в Службу бронирования, приема и размещения Отеля не позднее 13:00 часов по местному времени. При наличии свободных мест в Отеле срок проживания может быть продлен.
VI. УСЛУГИ ОТЕЛЯ:
В Отеле предоставляются услуги, стоимость которых включена в стоимость проживания:
- завтрак, обед и ужин по системе «Шведский стол»;
- размещение в номере (коттедже) соответствующей категории;
- посещение акватермальной зоны СПА-комплекса с 9:00 до 14:00;
- прокат спортивного инвентаря;
- парковка на территории;
- Wi-Fi интернет на всей территории Отеля;
- открытая детская игровая площадка;
- уборка номеров (коттеджей);
- пользование гладильной доской;
- вызов такси;
- вызов «скорой помощи»
- утренняя побудка;
- пользование медицинской аптечкой;
- предоставление чайника, чайных приборов, иголок, ниток;
- парковка.
В Отеле предоставляются дополнительные услуги, стоимость которых не включена в стоимость проживания:
- услуги питания в ресторане «La Veranda»;
- веревочный парк «La Foret»;
- детский игровой комплекс «Лазурёнок»;
- русская баня на дровах;
- дополнительные СПА-услуги;
- организация конференций, мероприятий, семинаров;
- услуги бильярдного зала;
- продажа товаров.
VII. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ГОСТЕЙ ОТЕЛЯ
Гости вправе:
- Пользоваться всеми услугами Отеля.
- Получать полную и достоверную информацию о часах работы Отеля, стоимости и перечне оказываемых услуг и дополнительных услуг, производить предварительный заказ услуг.
- Приглашать посетителей в свой номер (коттедж) с 7:00 до 23:00 часов. Если посетители остаются в номере после 23:00 часов, проживающему Гостю необходимо зарегистрировать посетителей в Службе приема и размещения. Пребывание гостей после 23:00 оплачивается согласно действующему прейскуранту.
Гости обязаны:
- Соблюдать Правила проживания и предоставления услуг
- Уважать права других Гостей Отеля
- При заезде на территорию Отеля Гостю необходимо предоставить Службе охраны документы, удостоверяющие личность, а также сообщить номер брони. Для гостей желающих забронироваться в Службе приема и размещения или получить дополнительные услуги без проживания-необходимо озвучить цель въезда на территорию Отеля, а также предъявить документы, удостоверяющие личность.
- Парковать личный автотранспорт только на отведенной для этого стоянке;
- Соблюдать морально-этические нормы, воздерживаться от чрезмерного употребления спиртных напитков и нецензурных выражений в общественных зонах Отеля
- Соблюдать правила пользования объектами инфраструктуры Гостиницы и регламент их работы
- Своевременно оплачивать счета за оказанные услуги Отеля
- Беречь имущество Отеля. В случаи утраты или повреждения имущества Гость возмещает ущерб в порядке, предусмотренном действующим законодательством. Размер ущерба определяется и оплачивается согласно Прейскуранту на утрату и повреждения имущества отеля.
- Соблюдать правила пожарной безопасности и пользования электроприборами в номере.
- Закрывать водозаборные краны, окна, выключать свет и электроприборы, сдать администратору Службы бронирования приема и размещения ключ от номера.
- При отдыхе с детьми позаботиться об их безопасности. Не оставлять детей одних на детских игровых площадках, у бассейна, у реки и в лесопарковой зоне;
- Извещать администрацию отеля в случае неисправности приборов, мебели и освещения;
- Своевременно и в полном объеме оплачивать все предоставляемые отелем услуги;
- Освобождать номер по истечении оплаченного срока проживания.
VIII. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ОТЕЛЯ.
Отель обязан:
- Своевременно, качественно и в полном объеме предоставлять Гостям оплаченные услуги.
- Информировать Гостей о предоставляемых услугах и дополнительных услугах Отеля, форме и порядке их оплаты.
- Обеспечить полное соответствие предоставляемых услуг Отеля санитарно-эпидемиологическим нормам и правилам.
- Обеспечить конфиденциальность информации о Гостях отеля.
- Своевременно реагировать на просьбы Гостей, принимая меры по устранению аварий и поломок в номерах Отеля в кратчайшие сроки (в случае невозможности устранения аварии или поломки в номере в кратчайшие сроки, администрация предлагает гостю другой номер, но не ниже оплаченной категории).
- Отель несет ответственность за комплектность и исправность оборудования в номерах, а также за качество подготовки номера к заселению.
- Отвечать за сохранность вещей Гостя, за исключением денежных средств, валютных ценностей, ценных бумаг, драгоценных вещей (ст.925 ГК РФ).
- Отель не несет ответственности за деньги и материальные ценности, оставленные в номере, в том числе за деньги и материальные ценности, оставленные в сейфе номера.
- В случае обнаружения забытых вещей гостями, немедленно уведомить об этом владельца вещей. Если лицо, имеющее право потребовать забытую вещь, или место его пребывания неизвестны, обязан заявить о находке в полицию или орган местного самоуправления.
- Отель информирует гостей, что в целях безопасности ведется видеонаблюдение в помещениях Отеля (за исключением номеров, туалетных и душевых кабин).
- Предоставлять по первому требованию гостя «Книгу отзывов и предложений», которая находится в «Службе приема и размещения» Отеля.
Отель вправе:
- Сотрудники Отеля в праве входить в номер для проведения уборки, смены белья проверки систем отопления, электроснабжения, кондиционирования или устранения неполадок в их функционировании, а также в случаи нарушения Гостем настоящих правил.
- В случае истечения срока проживания Гостя в Отеле и его отсутствии по месту проживания более 6 часов без оплаты, самостоятельно освободить номера от вещей Гостя, создав комиссию и сделав опись имущества Гостя.
- Проводить телефонный опрос о качестве предоставляемых услуг.
- При грубом нарушении Гостем настоящих правил, Отель имеет право оставить акт по данному нарушению и в случае необходимости пригласить сотрудников органов внутренних дел для выяснения всех обстоятельств.
- Досрочно выселить Гостя, если последний злоупотребляет алкоголем и нарушает правила общественного порядка.
IX. В ОТЕЛЕ ЗАПРЕЩАЕТСЯ:
- Осуществлять профессиональную фото/видеосъемку без разрешения администрации Отеля.
- Оставлять в номере посторонних лиц в свое отсутствие.
- Передавать третьим лицам ключ от номера.
- Хранить в номере громоздкие вещи (ящики, коробки размером более 100x100x100см должны храниться в помещение для хранения багажа Отеля, в целях обеспечения удобства проведения уборки в номере, а также личной безопасности Гостей).
- Переставлять и передвигать мебель. Выносить посуду, постельные принадлежности из номера.
- Курить в номерах, а также в иных помещениях Отеля, не предназначенных для курения. Штраф 5000 рублей.
- Нарушать покой других гостей Отеля, создавая шум. Нарушать тишину с 22:00 до 10:00 по местному времени (время московское), кроме случаев праздников и специальных мероприятий, которые проводятся отелем.
- Приносить и хранить оружие взрывчатые и легко воспламеняющиеся едкие, наркотические вещества и иные опасные предметы; гости, имеющие по роду своей деятельности право на ношение и хранение оружия, обязаны по требованию Отеля предоставить документы, удостоверяющие данное право.
- Использование пиротехнических изделий на всей территории отеля без согласования с администрацией.
- Разводить костры на территории, кроме как на специально оборудованных площадках.
- Употреблять принесенные с собой спиртные или иные напитки, а также продукты питания в фойе, холлах на этажах, ресторане в конференц-зале.
- Выносить из ресторана посуду и столовые приборы, продукты питании и напитки.
- Умышленно загрязнять территория Отеля.
- Выбрасывать из окон различные предметы, окурки и т.п.
- Пользоваться нагревательными приборами, за исключением приборов установленных в номере.
- Пребывание в номере после 23:00 незарегистрированных посетителей, не проживающих в Гостинице.
- Держать в номере животных, птиц, рептилий, насекомых и пр. без согласования с администрацией. Штраф 5000 рублей.
- В случае грубого нарушения правил поведения или правил пожарной безопасности со стороны гостя администрация имеет право отказать Гостю в дальнейшем пребывании в Гостинице с обязательным составлением акта по данному нарушению и приглашением, при необходимости, сотрудников соответствующих органов.
Отель оставляет за собой право не предоставлять услуги проживания лицам, находящимся в алкогольном наркотическом опьянении или под действием психотропных препаратов.
X. ЛЬГОТЫ, ПРЕДОСТАВЛЯЕМЫЕ НА РАЗМЕЩЕНИЕ В ОТЕЛЕ
Вне очереди, при наличии свободных номеров в Отеле размещаются:
- Герои России и Советского союза.
- Полные кавалеры ордена слава.
- Участники великой Отечественной Войны
- Инвалиды первой, второй, третьей групп и лица, сопровождающие их.
- Гости с детьми до 3 лет (включительно).
- Владельцы именной дисконтной карты, выданной Отелем.
XI. ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ СПОРОВ
- В случае возникновения спорных вопросов по качеству обслуживания Гость может решить их с портье Службы приема и размещения.
- В случае невозможности устранения выявленных недостатков, Гость вправе предъявить претензию в письменном виде с указанием замечания в «Книге отзывов и предложений» либо написать на электронную почту: welcome@cote-dazur.su
- Претензия подписывается уполномоченным лицом со стороны Отеля и Гостем с указанием контактных данных (телефона, почтового адреса, электронной почты) для получения ответа со стороны Отеля.
- Администрация Отеля принимает все возможные меры, предусмотренные законодательством, для урегулирования конфликтных ситуаций.
- В случае, не предусмотренных настоящим Правилами, Администрация Отеля и Гости Отеля руководствуются действующим законодательством РФ.
Настоящие Правила проживания (далее – Правила) в Парк-Отеле «Лазурный берег на Оке» разработаны в соответствии со статьей 39.1 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» и «Правил предоставления гостиничных услуг в РФ», утвержденных Постановлением Правительства РФ от 9 октября 2015 г. №1085, и регулируют отношения в области предоставления гостиничных услуг и иных дополнительных услуг (далее при совместном упоминании – гостиничные услуги).
- Отель предназначен для временного проживания гостей на срок, согласованный с Отелем.
- Режим работы Парк-Отеля – круглосуточный.
- Настоящие Правила являются публичной офертой Парк-Отеля «Лазурный берег на Оке» в адрес неограниченного круга потребителей, заинтересованных в приобретении гостиничных услуг.
- Правила размещены в Службе приема и размещения и на официальном сайте Парк-Отеля «Лазурный берег на Оке» www.cote-dazur.su
II. ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ
Отель – Парк-Отель «Лазурный берег на Оке» расположенный по адресу: 249109, Калужская область, Тарусский район, село Волковское.
Гость (потребитель) – гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий и (или) использующий гостиничные услуги исключительно для личных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности;
Гостиничные услуги – комплекс услуг по обеспечению временного проживания в гостинице, включая сопутствующие услуги, перечень которых определяется исполнителем;
Дополнительные услуги Отеля – это услуги общественного питания, бытовые услуги, развлекательные и другие услуги, оказываемые Отелем на возмездной основе, стоимость которых не включена в стоимость проживания в Отеле;
Цена номера (места в номере) – стоимость временного проживания и иных сопутствующих услуг, определенных исполнителем, оказываемых за единую цену;
Исполнитель – организация независимо от организационно-правовой формы, а также индивидуальной предприниматель, предоставляющие потребителю гостиничные услуги;
Заказчик – физическое (юридическое) лицо, имеющее намерение заказать или приобрести либо заказывающее или приобретающие гостиничные услуги в соответствии с договором об оказании гостиничных услуг (далее – договор) в пользу потребителя;
Бронирование- предварительный заказ мест и (или) номеров (коттеджей) в гостинице заказчиком (потребителем);
Расчетный час – время, установленное исполнителем для заезда и выезда потребителя. Выезд – 15:00, заезд 17:00
Служба бронирования, приёма и размещения – это служба, расположенная на первом этаже Отеля и бронированием номеров (коттеджей), приёмом, регистрацией и расселением гостей;
Публичная оферта – это адресованное неограниченному кругу лиц, заинтересованных в приобретении гостиничных услуг, предложение Отеля заключить договор на предоставление гостиничных услуг;
Акцепт – это согласие лица, заинтересованного в приобретении им гостиничных услуг заключить договор на предоставление гостиничных услуг;
Посетители – это лица, не проживающие в Отеле, но имеющие право по приглашению проживающего пребывать в номере (коттедже) гостя с 07:00 до 23:00 часов.
Ранний заезд – это предоставление номера раньше указанного времени (с 00:00 до 17:00 считается ранним заездом) производится только при наличии свободных мест.
Поздний выезд – это выезд из номера (коттеджа) позднее расчетного часа, производится только при наличии свободных мест.
III. ПОРЯДОК И УСЛОВИЯ БРОНИРОВАНИЯ
Отель вправе заключать договор на предоставление гостиничных услуг с гостем путем составления документа, подписанного в двухстороннем порядке, или путем принятия Службой бронирования/Службой приема и размещения заявки на бронирование номеров, в том числе посредством почтового, телефонного вида связи, а также через Интернет по электронной почте и с сайта Отеля.
Договор на предоставление гостиничных услуг считается заключенным с момента подписания его сторонами, либо после совершения Гостем действий по оплате гостиничных услуг через Службу бронирования или Службу приема и размещения, либо банковским переводом, на основании полученных счета на оплату и письменного подтверждения брони, а также при оплате на сайте Отеля.
При заключении договора Гость ознакамливается с настоящими Правилами.
Тел.: +7 (495) 215-05-35
Веб-сайт: www.cote-dazur.su
Прейскурант Отеля содержит информацию о ценах и категориях номеров (коттеджей), размещен на главной рецепции Парк-Отель «Лазурный берег на Оке» и на официальном сайте Парк-Отель «Лазурный берег на Оке» (www.cote-dazur.su)
Отель имеет право применять свободные цены и тарифы, систему скидок на все услуги, которые оказываются Гостю.
Стоимость проживания, дополнительных услуг устанавливается Отелем самостоятельно. Отель определяет перечень основных услуг, которые входят в цену номера, а также сроки их предоставления.
Бронирование номера в Отеле возможно по одному из двух вариантов: гарантированному и негарантированному бронированию.
Гарантированное бронирование – производится по предварительному запросу Гостя и внесению им 30% предоплаты стоимости за весь период проживания в Отеле (с последующей оплатой неоплаченного срока проживания при заезде) или 100% предоплаты за весь период проживания в Отеле. Внесение предоплаты в размере 100% стоимости первых суток проживания, при гарантированном бронировании, гарантирует Гостю наличие номера с 17.00 до 15.00 часов следующих суток при любом времени заезда. В случае, если Гость при гарантированном бронировании не воспользовался услугой проживания в Отеле в указанный день заезда либо опоздал и не аннулировал письменно бронирование не позднее, чем за 24 часа до даты заезда (17.00 часов) при опоздании более суток, с него взимается плата за фактический простой номера – за первые сутки. При опоздании более чем на сутки гарантированное бронирование аннулируется. При гарантированном бронировании Гость может бесплатно отменить бронирование в любое время только при наличии уважительной причины. В некоторых случаях потребуется предоставить документальное подтверждение, другие причины мы рассмотрим в индивидуальном порядке.
Негарантированное бронирование – производится по предварительному запросу Гостя в Службу бронирования без предварительной оплаты за проживание. Отель имеет право отменить негарантированное бронирование в случае, если оплата за него не поступила до 12:00 дня предшествующего дню заезда или в любое время при отсутствии свободных мест.
При бронировании, размещении Гость выбирает категорию номера, а право выбора конкретного номера, принадлежащего данной категории, остаётся за Службой приёма и размещения Отеля.
Бронирование считается подтверждённым после получения письменного подтверждения от Службы бронирования Отеля по электронной почте.
IV. ПОРЯДОК ОФОРМЛЕНИЯ ПРОЖИВАНИЯ В ГОСТИНИЦЕ
Размещение Гостя в Отеле осуществляется при внесении 100% оплаты за весь период проживания в Отеле и при предоставлении работнику службы приёма и размещения документов:
- для граждан РФ – паспорт гражданина РФ, свидетельство о рождении несовершеннолетних;
- для иностранцев – паспорт иностранного гражданина, разрешения на временное проживание лица без гражданства, вида на жительство лица без гражданства.
При отсутствии вышеуказанных документов работник службы приема и размещения вправе отказать в поселении.
ПОСЕЛЕНИЕ ДЕТЕЙ
Регистрация проживания несовершеннолетних в Гостинице производится по месту пребывания (гостиничный номер, коттедж) его законных представителей (родителей, усыновителей, опекунов, иных лиц, действующих на основании доверенности удостоверенной в соответствии с законодательством РФ) на основании свидетельства о рождении (до 14 лет) паспорта (с 14 до 18 лет) и документа, удостоверяющего личность и полномочия законного представителя.
За проживание в Отеле детей до 2-х лет включительно плата не взимается (по запросу предоставляется детская кровать).
Регистрация индивидуального проживания несовершеннолетних при их групповом заезде (спортивные команды, творческие коллективы и т.д.) осуществляется на основании документов несовершеннолетних лиц и документа, удостоверяющего личность и полномочия законного представителя (родители, усыновители, опекуны, и иные лица, действующие на основании доверенности удостоверенной в соответствии с законом РФ).
Проживание несовершеннолетних в Гостинице при невыполнении указанных требований не допускается.
V. ОПЛАТА ПРОЖИВАНИЯ
Оплата услуг в Отеле производится за наличный расчет, кредитными картами (VISA, MASTERCARD) или по безналичному расчету банковским переводом согласно Прейскуранту цен, действующего на дату подтверждения бронирования.
За проживание на дополнительном месте детей от 3 до 6 лет включительно взимается оплата в размере 3600/сутки.
За проживание на дополнительном месте детей от 6 до 12 лет включительно взимается оплата в размере 4300/сутки.
За проживание на дополнительном месте взрослого взимается оплата в размере 5000/сутки.
Плата за размещение в Отеле взимается в соответствии с единым расчетным часом.
При заезде с 05:00 до 14:00 часов текущих суток взимается плата 50% от стоимости суток, при условии проживания не менее суток. В случае раннего заезда с 14:00 до 17:00 по местному времени (время московское) плата за ранний заезд взимается в размере 10%/час от стоимости номера.
По истечении оплаченного срока проживания Гость обязан освободить номер (коттедж) не позднее 15:00 или продлить срок проживания в номере (коттедже).
Поздний выезд возможен только при наличии свободных номеров (коттеджей). В случае позднего выезда с 15:00 до 18:00 по местному времени (время московское) плата за поздний выезд взимается в размере 10%/час от стоимости номера. В случае позднего выезда с 18:00 до 00:00 по местному времени (время московское) дня выезда, размер доплаты составляет 50% от стоимости номера.
Оплата взимается по стандартному тарифу, без учета скидок.
ПРОДЛЕНИЕ СРОКА ПРОЖИВАНИЯ
При необходимости продления номера (коттеджа) Гость может обратиться в Службу бронирования, приема и размещения Отеля не позднее 13:00 часов по местному времени. При наличии свободных мест в Отеле срок проживания может быть продлен.
VI. УСЛУГИ ОТЕЛЯ:
В Отеле предоставляются услуги, стоимость которых включена в стоимость проживания:
- завтрак, обед и ужин по системе «Шведский стол»;
- размещение в номере (коттедже) соответствующей категории;
- посещение акватермальной зоны СПА-комплекса с 9:00 до 14:00;
- прокат спортивного инвентаря;
- парковка на территории;
- Wi-Fi интернет на всей территории Отеля;
- открытая детская игровая площадка;
- уборка номеров (коттеджей);
- пользование гладильной доской;
- вызов такси;
- вызов «скорой помощи»
- утренняя побудка;
- пользование медицинской аптечкой;
- предоставление чайника, чайных приборов, иголок, ниток;
- парковка.
В Отеле предоставляются дополнительные услуги, стоимость которых не включена в стоимость проживания:
- услуги питания в ресторане «La Veranda»;
- веревочный парк «La Foret»;
- детский игровой комплекс «Лазурёнок»;
- русская баня на дровах;
- дополнительные СПА-услуги;
- организация конференций, мероприятий, семинаров;
- услуги бильярдного зала;
- продажа товаров.
VII. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ГОСТЕЙ ОТЕЛЯ
Гости вправе:
- Пользоваться всеми услугами Отеля.
- Получать полную и достоверную информацию о часах работы Отеля, стоимости и перечне оказываемых услуг и дополнительных услуг, производить предварительный заказ услуг.
- Приглашать посетителей в свой номер (коттедж) с 7:00 до 23:00 часов. Если посетители остаются в номере после 23:00 часов, проживающему Гостю необходимо зарегистрировать посетителей в Службе приема и размещения. Пребывание гостей после 23:00 оплачивается согласно действующему прейскуранту.
Гости обязаны:
- Соблюдать Правила проживания и предоставления услуг
- Уважать права других Гостей Отеля
- При заезде на территорию Отеля Гостю необходимо предоставить Службе охраны документы, удостоверяющие личность, а также сообщить номер брони. Для гостей желающих забронироваться в Службе приема и размещения или получить дополнительные услуги без проживания-необходимо озвучить цель въезда на территорию Отеля, а также предъявить документы, удостоверяющие личность.
- Парковать личный автотранспорт только на отведенной для этого стоянке;
- Соблюдать морально-этические нормы, воздерживаться от чрезмерного употребления спиртных напитков и нецензурных выражений в общественных зонах Отеля
- Соблюдать правила пользования объектами инфраструктуры Гостиницы и регламент их работы
- Своевременно оплачивать счета за оказанные услуги Отеля
- Беречь имущество Отеля. В случаи утраты или повреждения имущества Гость возмещает ущерб в порядке, предусмотренном действующим законодательством. Размер ущерба определяется и оплачивается согласно Прейскуранту на утрату и повреждения имущества отеля.
- Соблюдать правила пожарной безопасности и пользования электроприборами в номере.
- Закрывать водозаборные краны, окна, выключать свет и электроприборы, сдать администратору Службы бронирования приема и размещения ключ от номера.
- При отдыхе с детьми позаботиться об их безопасности. Не оставлять детей одних на детских игровых площадках, у бассейна, у реки и в лесопарковой зоне;
- Извещать администрацию отеля в случае неисправности приборов, мебели и освещения;
- Своевременно и в полном объеме оплачивать все предоставляемые отелем услуги;
- Освобождать номер по истечении оплаченного срока проживания.
VIII. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ОТЕЛЯ.
Отель обязан:
- Своевременно, качественно и в полном объеме предоставлять Гостям оплаченные услуги.
- Информировать Гостей о предоставляемых услугах и дополнительных услугах Отеля, форме и порядке их оплаты.
- Обеспечить полное соответствие предоставляемых услуг Отеля санитарно-эпидемиологическим нормам и правилам.
- Обеспечить конфиденциальность информации о Гостях отеля.
- Своевременно реагировать на просьбы Гостей, принимая меры по устранению аварий и поломок в номерах Отеля в кратчайшие сроки (в случае невозможности устранения аварии или поломки в номере в кратчайшие сроки, администрация предлагает гостю другой номер, но не ниже оплаченной категории).
- Отель несет ответственность за комплектность и исправность оборудования в номерах, а также за качество подготовки номера к заселению.
- Отвечать за сохранность вещей Гостя, за исключением денежных средств, валютных ценностей, ценных бумаг, драгоценных вещей (ст.925 ГК РФ).
- Отель не несет ответственности за деньги и материальные ценности, оставленные в номере, в том числе за деньги и материальные ценности, оставленные в сейфе номера.
- В случае обнаружения забытых вещей гостями, немедленно уведомить об этом владельца вещей. Если лицо, имеющее право потребовать забытую вещь, или место его пребывания неизвестны, обязан заявить о находке в полицию или орган местного самоуправления.
- Отель информирует гостей, что в целях безопасности ведется видеонаблюдение в помещениях Отеля (за исключением номеров, туалетных и душевых кабин).
- Предоставлять по первому требованию гостя «Книгу отзывов и предложений», которая находится в «Службе приема и размещения» Отеля.
Отель вправе:
- Сотрудники Отеля в праве входить в номер для проведения уборки, смены белья проверки систем отопления, электроснабжения, кондиционирования или устранения неполадок в их функционировании, а также в случаи нарушения Гостем настоящих правил.
- В случае истечения срока проживания Гостя в Отеле и его отсутствии по месту проживания более 6 часов без оплаты, самостоятельно освободить номера от вещей Гостя, создав комиссию и сделав опись имущества Гостя.
- Проводить телефонный опрос о качестве предоставляемых услуг.
- При грубом нарушении Гостем настоящих правил, Отель имеет право оставить акт по данному нарушению и в случае необходимости пригласить сотрудников органов внутренних дел для выяснения всех обстоятельств.
- Досрочно выселить Гостя, если последний злоупотребляет алкоголем и нарушает правила общественного порядка.
IX. В ОТЕЛЕ ЗАПРЕЩАЕТСЯ:
- Осуществлять профессиональную фото/видеосъемку без разрешения администрации Отеля.
- Оставлять в номере посторонних лиц в свое отсутствие.
- Передавать третьим лицам ключ от номера.
- Хранить в номере громоздкие вещи (ящики, коробки размером более 100x100x100см должны храниться в помещение для хранения багажа Отеля, в целях обеспечения удобства проведения уборки в номере, а также личной безопасности Гостей).
- Переставлять и передвигать мебель. Выносить посуду, постельные принадлежности из номера.
- Курить в номерах, а также в иных помещениях Отеля, не предназначенных для курения. Штраф 5000 рублей.
- Нарушать покой других гостей Отеля, создавая шум. Нарушать тишину с 22:00 до 10:00 по местному времени (время московское), кроме случаев праздников и специальных мероприятий, которые проводятся отелем.
- Приносить и хранить оружие взрывчатые и легко воспламеняющиеся едкие, наркотические вещества и иные опасные предметы; гости, имеющие по роду своей деятельности право на ношение и хранение оружия, обязаны по требованию Отеля предоставить документы, удостоверяющие данное право.
- Использование пиротехнических изделий на всей территории отеля без согласования с администрацией.
- Разводить костры на территории, кроме как на специально оборудованных площадках.
- Употреблять принесенные с собой спиртные или иные напитки, а также продукты питания в фойе, холлах на этажах, ресторане в конференц-зале.
- Выносить из ресторана посуду и столовые приборы, продукты питании и напитки.
- Умышленно загрязнять территория Отеля.
- Выбрасывать из окон различные предметы, окурки и т.п.
- Пользоваться нагревательными приборами, за исключением приборов установленных в номере.
- Пребывание в номере после 23:00 незарегистрированных посетителей, не проживающих в Гостинице.
- Держать в номере животных, птиц, рептилий, насекомых и пр. без согласования с администрацией. Штраф 5000 рублей.
- В случае грубого нарушения правил поведения или правил пожарной безопасности со стороны гостя администрация имеет право отказать Гостю в дальнейшем пребывании в Гостинице с обязательным составлением акта по данному нарушению и приглашением, при необходимости, сотрудников соответствующих органов.
Отель оставляет за собой право не предоставлять услуги проживания лицам, находящимся в алкогольном наркотическом опьянении или под действием психотропных препаратов.
X. ЛЬГОТЫ, ПРЕДОСТАВЛЯЕМЫЕ НА РАЗМЕЩЕНИЕ В ОТЕЛЕ
Вне очереди, при наличии свободных номеров в Отеле размещаются:
- Герои России и Советского союза.
- Полные кавалеры ордена слава.
- Участники великой Отечественной Войны
- Инвалиды первой, второй, третьей групп и лица, сопровождающие их.
- Гости с детьми до 3 лет (включительно).
- Владельцы именной дисконтной карты, выданной Отелем.
XI. ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ СПОРОВ
- В случае возникновения спорных вопросов по качеству обслуживания Гость может решить их с портье Службы приема и размещения.
- В случае невозможности устранения выявленных недостатков, Гость вправе предъявить претензию в письменном виде с указанием замечания в «Книге отзывов и предложений» либо написать на электронную почту: welcome@cote-dazur.su
- Претензия подписывается уполномоченным лицом со стороны Отеля и Гостем с указанием контактных данных (телефона, почтового адреса, электронной почты) для получения ответа со стороны Отеля.
- Администрация Отеля принимает все возможные меры, предусмотренные законодательством, для урегулирования конфликтных ситуаций.
- В случае, не предусмотренных настоящим Правилами, Администрация Отеля и Гости Отеля руководствуются действующим законодательством РФ.